ثبت شکایت چند جنبه مهم داره که هم برای فرد شاکی و هم برای سازمان یا شرکت اهمیت پیدا میکنه:
۱. جنبه حقوقی:
شکایت یک حق قانونی برای هر فرد محسوب میشه.
به عنوان یک سند مکتوب عمل میکنه که نشان میده مشکل به صورت رسمی مطرح شده.
۲. جنبه مدیریتی و نظارتی:
شکایتها ابزار مهمی برای کنترل کیفیت خدمات یا محصولات هستن.
مدیران از طریق شکایات متوجه ضعفها، خطاها یا کمکاریها میشن.
باعث میشه سازمانها مجبور به اصلاح فرآیندها و ارتقای کیفیت بشن.
۳. جنبه اجتماعی و اخلاقی:
شکایت باعث میشه حق فرد ضایع نشه و عدالت رعایت بشه.
جلوی تکرار اشتباه یا تخلف برای دیگران گرفته میشه.
فرهنگ پاسخگویی و مسئولیتپذیری رو تقویت میکنه.
۴. جنبه روانی برای شاکی:
فرد احساس میکنه صدایش شنیده شده و در برابر مشکل تنها نیست.
ثبت شکایت میتونه فشار و ناراحتی ناشی از نادیده گرفته شدن رو کاهش بده.